One-to-one vidéo
Depuis une fiche produit ou un live, vos clients parlent à un conseiller, maintenant ou sur rendez-vous, et ajoutent au panier sans raccrocher.
Plus de 2 000 lives diffusés avec Caast. Si vous en faites déjà, le conseil vidéo s’ajoute au même script.
Ces enseignes vendent déjà en live avec Caast
Dans la fiche produit d’un live, d’un replay ou d’un short Caast, le lien « Parler à un conseiller » ouvre l’appel. Le conseiller voit d’où vient le client et le produit qu’il regardait.
Les fiches présentées en live sont celles que le conseiller envoie dans l’appel.
L’ajout au panier passe par la même intégration que vos lives.
Les ventes des appels rejoignent vos statistiques Caast, ventilées par source.
Exemple réel : 18 magasins Prolians reliés à un live. Lire l’étude de cas
Regardez un appel, puis parcourez chaque écran, étape par étape, sans laisser d’e-mail. Le client garde la main sur sa caméra, le conseiller a le catalogue sous les yeux, le siège voit ce que chaque appel rapporte.
Données d’exemple
Données d’exemple
Données d’exemple
Données d’exemple
Données d’exemple
Données d’exemple
Vente directe : le client achète un produit envoyé pendant l’appel. Vente assistée : il commande dans les 7 jours qui suivent l’appel. Cette fenêtre se règle.
Vidéo, compositions et captures du produit réel, sur une boutique de démonstration fictive, avec des données d’exemple.
Dès l’ouverture, le widget propose les deux : parler à un conseiller maintenant, ou réserver un créneau.
Pour la question qui bloque un achat, pendant que le client est sur la fiche.
Pour les achats qui se préparent : un vélo, une cuisine, un équipement complet.
Avant le tête-à-tête, nos clients conseillent déjà leurs clients en direct, pendant leurs lives. Les résultats ci-dessous sont ceux de lives, pas d’appels one-to-one.
Résultat d’un live
18 magasins Prolians connectés en direct, avec des équipes formées pour accompagner les clients pendant le live.
Témoignage sur un live
« C’est un canal qui nous permet de recréer l’expérience boutique en ligne : le conseil personnalisé, la démonstration produit, le lien humain. »
Pas assez de vendeurs disponibles sur certains créneaux ? Vos clients parlent à nos conseillers du studio de Lille, comme Mathurin, conseiller high-tech. Ils prennent les créneaux et les thématiques que vous leur confiez.
Déjà client Caast ? Le one-to-one s’active depuis l’admin, sans nouvelle intégration : le script est déjà en place.
Durées indicatives : nous fixons le calendrier avec vous pendant la démo.
data-caast-one="now" pour appeler, "book" pour réserver, avec data-caast-one-product et data-caast-one-topic.one_to_one: true dans window.caastSettings, le lanceur apparaît aussi sur les pages sans live.caastEmitter('track', …) est déjà sur votre page de confirmation. Ajoutez order_id : une commande rechargée n’est comptée qu’une fois. Un achat dans les 7 jours qui suivent un conseil est attribué à l’appel.caast.on('onOneToOne…') pour votre analytics, une API pour les rendez-vous et les sessions, des webhooks signés pour vos systèmes.Sur une fiche produit
<button
data-caast-one="now"
data-caast-one-product="REF-12345"
data-caast-one-topic="201">
Parler à un conseiller
</button>Depuis votre code
// Rendez-vous sur ce produit
caast.oneToOne({
action: 'book',
productRef: 'REF-12345'
})
caast.on('onOneToOneStart', (e) => {
/* votre analytics */
})Page de confirmation, déjà en place
caastEmitter('track', {
order_id: 'CMD-48211',
total: 34.99,
products: [{
id: 'REF-12345',
quantity: 1,
price: 34.99
}]
})Webhooks signés
appointment.created appointment.rescheduled
appointment.cancelled session.ended
purchase.attributed
X-Caast-Signature: sha256=…Vos clients n’installent rien : l’appel s’ouvre dans leur navigateur, sur votre site. De votre côté, si le script caast.js de vos lives est déjà en place, le service s’active depuis l’admin Caast. Sinon, c’est ce même script à ajouter une fois.
Pour une marque déjà équipée de Caast, le service s’active le jour même depuis l’admin, sans développement. Sinon, comptez 1 à 2 semaines pour ajouter le script caast.js et brancher le panier et le suivi des ventes. Viennent ensuite 1 à 2 jours de paramétrage (environ 1 semaine avec votre DSI si vos conseillers se connectent par SSO), une demi-journée de formation par équipe et 4 à 6 semaines de pilote. Ces durées sont indicatives : nous fixons le calendrier ensemble pendant la démo.
Non. Il choisit le chat, l’audio ou la vidéo et change quand il veut. Sa caméra reste coupée tant qu’il ne l’allume pas. Lui voit toujours son conseiller, qui est en audio et en vidéo.
Oui, des deux côtés. Le client appelle depuis son téléphone ou son ordinateur. Le conseiller travaille sur ordinateur, tablette ou mobile, et peut passer de son poste à son téléphone en cours d’appel pour aller montrer un produit en rayon.
Le conseiller envoie la fiche produit dans l’appel. Le client choisit sa taille ou sa couleur et ajoute au panier sans raccrocher. L’ajout passe par votre panier, avec la configuration déjà utilisée pour vos lives. Le client continue ses achats sans couper l’appel, et le paiement s’ouvre en pleine page, sur votre checkout.
Il peut suivre son parcours en direct, et le client en est informé : la page consultée, le produit regardé, les ajouts au panier. Il ne voit son écran qu’avec son accord explicite : ce que le client saisit reste masqué, les pages privées comme le paiement ou son compte se mettent en pause, et le client arrête le partage en un geste. Le conseiller peut lui montrer un élément de la page, jamais prendre la main. Rien n’est enregistré.
Le tableau de bord suit les demandes, le taux de décroché, l’attente, les ajouts au panier, les commandes, la satisfaction et le chiffre d’affaires attribué. Une vente est directe quand le client achète un produit envoyé pendant l’appel, assistée quand il commande dans les 7 jours qui suivent ; cette fenêtre se règle. Tout se ventile par magasin, conseiller, thématique et source.
Elles sont hébergées chez OVHcloud, et le trafic web passe par Cloudflare, qui protège le service. Ni les appels ni l’écran partagé ne sont enregistrés. Vous fixez la durée de conservation des données personnelles et pouvez effacer un client à sa demande ; les statistiques agrégées, elles, restent. Notre DPA et notre dossier sécurité vous sont transmis sur demande.
Vous fixez les horaires de chaque magasin et les disponibilités de chaque conseiller. Quand personne n’est joignable, le client prend rendez-vous. S’il attend trop longtemps dans la file, le widget lui propose un créneau en reprenant ce qu’il a déjà saisi.
Oui. Chaque conseiller indique les langues qu’il parle et reçoit les appels correspondants. Le widget et la console des conseillers existent en six langues : français, anglais, néerlandais, espagnol, allemand et italien ; le widget s’affiche dans la langue de votre page. Pour une autre langue, parlons-en pendant la démo.
Oui, par le SSO de votre entreprise, en SAML 2.0 ou OIDC, inclus dans l’offre Enterprise. Les comptes peuvent être créés et désactivés automatiquement par SCIM 2.0, et les groupes de votre annuaire donnent à chacun son rôle, son magasin et ses thématiques. Comptez environ 1 semaine de mise en place avec votre DSI. Sans SSO, les conseillers se connectent par un code reçu par e-mail, sans mot de passe.
Le prix dépend de votre volume et de votre organisation : vos conseillers, les conseillers du studio Caast, ou les deux. Le SSO d’entreprise et le provisionnement des comptes par SCIM sont inclus dans l’offre Enterprise. Nous établissons un devis après la démo.
En démo, nous jouons l’appel côté client, côté conseiller et côté siège, puis nous regardons votre organisation : magasins, horaires, équipes.
Voir un appel en démoPas encore prêt ? Regardez un appel de 26 secondes, parcourez les écrans du produit, ou demandez notre dossier sécurité à security@caast.tv.